TOBILA PHONE BIZ
カスハラ問題、
見て見ぬフリしていませんか？
電話によるカスハラ問題、放置していませんか？社外からの言葉の刃により、転職を考える従業員があとを絶ちません。 一番のハラスメントは、社外からの電話攻撃であることをお忘れなく。
業務効率の低下離職率の増加顧客満足度の低下ブランドイメージの損傷安全配慮義務違反カスハラ電話対応
Empathy
法改正に備え、電話対応の“記録体制”を今のうちに整えることが重要です
2026年10月より、カスタマーハラスメント対策は全企業で準備が求められる方針です。社内方針の明文化、報告・相談ルート、記録方法の整備が必要になる中、電話対応はトラブル発生時の事実確認が難しい領域です。録音・録画を含む記録体制を整え、即時の事実確認と従業員ケアにつなげられる運用準備が大切です。
出典：厚生労働省HP
Attention
電話でのカスハラを放置すると、現場疲弊と離職リスクにつながります
電話での強い口調や理不尽な要求が続くと、担当者の心理的負担が蓄積し、通常業務の品質低下や対応遅延を招きます。 さらに、記録が残らない運用ではトラブル時の事実確認が難しく、組織として適切なフォローが遅れる要因になります。
•電話での強い口調や理不尽な要求への対応が担当者任せになっている
•トラブル時に通話内容をすぐ確認できない
•録音環境を整えたいが、既存設備を大きく変えたくない
•電話業務の負担軽減とカスハラ対策を同時に進めたい
•管理や設定を現場で簡単に行える仕組みがほしい
カスハラ経験率
35.5%
経験あり35.5%
出典：株式会社パーソル総合研究所
転職意向（導入前比較）
1.8〜1.9倍
導入前
1.8〜1.9x
導入後
1.0x
カスハラ経験者は通常時より転職意向が上昇
出典： 株式会社パーソル総合研究所
トビラフォン Bizなら、カスハラ対策とDX推進を同時に進められます
既存のビジネスフォン環境に外付けで導入でき、録音告知・全自動通話録音・迷惑電話の自動ブロック・IVR・通話履歴の可視化まで一体で対応。見やすい管理画面で運用しやすく、設定変更もお客様自身で簡単に行えます。
- ✓既存ビジネスフォンに後付け導入できる
- ✓録音告知 + 全自動通話録音で抑止と記録を両立
- ✓迷惑電話リストの自動更新でブロック対応
- ✓IVRで受電を整理し、対応負荷を軽減
- ✓通話履歴の可視化と簡単検索で即時確認
- ✓管理画面が見やすく、設定変更もしやすい
Features
トビラフォン Bizなら、カスハラ電話が掛かってきた瞬間から、
この一台で総括的に対策が可能！
お使いのビジネスフォンに取り付けるだけで簡単にご利用可能です。抑止、記録、共有の流れを一つの製品でつなぎます。
01
自動通話録音
全通話を自動で録音し、トラブル時の事実確認をすばやく行える記録体制をつくります。
02
録音告知メッセージ
録音告知により抑止力を高め、過度な要求や威圧的な対応の未然防止につなげます。
03
通話内容のテキスト化
通話内容を可視化し、社内共有や振り返りをスムーズに進められます。 ※月10時間分無料付帯
04
自動音声ガイダンス（IVR）
着信内容に応じて案内・振り分けを行い、電話対応の負荷分散と効率化を支援します。
05
迷惑電話自動ブロック
独自の迷惑電話リストを自動更新し、導入するだけで不要な着信をブロックできます。
06
WEB管理画面で可視化
見やすい管理画面で通話履歴を簡単確認。設定変更もお客様自身で行いやすい操作性です。
導入効果
トビラフォン Biz導入で、従業員のストレスも大幅に軽減できます
導入前
電話対応が属人化し、クレーム対応の判断が難しい。「1対1で抱え込む」状態が続き、ストレスが増大。
導入後
録音告知と自動通話録音で抑止力が生まれ、情報共有も容易に。精神的負担が軽減され、健全な職場環境づくりにつながります。
電話によるカスハラ対策で特に役立ったのは「録音告知メッセージ」と「自動通話録音」
01
Reason
抑止 × 記録 × 共有を1台で実現
録音告知で抑止し、自動録音で記録、テキスト化で社内共有までをワンストップで対応できます。
02
Reason
既存のビジネスフォンに後付け可能
大掛かりなシステム刷新が不要で、今の電話環境を活かしたまま短期間で導入できます。
03
Reason
電話業務の品質標準化を支援
通話ログを根拠にした教育・改善ができるため、担当者ごとの対応差を減らし品質を底上げします。
導入対象
業種・規模を問わず導入されています
カスハラ対策とDXの両立を目指す企業様に選ばれています。
PROVEN PERFORMANCE
カスハラ対策とDXの両立を支える導入実績
累計導入台数 約7,000台
トビラフォン Biz は業種・規模を問わず導入が進んでいます。カスハラ対策に加え、通話記録の可視化や確認効率向上など、電話業務のDX推進にもつながる点が評価されています。
・業種・業態・規模を問わず導入しやすい
・カスハラ対策と電話業務のDXを同時に進めたい
・通話記録の可視化と確認効率を高めたい
・既存の電話設備を活かして導入したい
・現場で設定変更まで完結できる運用にしたい
Support
導入前後の不安を減らす、相談しやすいサポート体制
導入可否の確認から設置方法、初期設定、共有の運用方法まで段階に応じてご案内します。大がかりな入れ替えをせず、現行環境を活かした導入相談が可能です。導入後の不明点や設定変更も、既存の問い合わせ導線で継続してご相談いただけます。
導入可否の相談
設置方法の案内
初期設定の進め方をサポート
共有の運用方法
設定変更の相談
既存環境を活かした導入相談
FAQ
よくあるご質問
Q
従来の録音システムとの大きな違いはなんですか
A. トビラフォン Biz1台だけで、電話番号ごとに自動録音の設定が可能です。また、通話履歴は様々な検索で絞り込みができ、すぐに再生することが可能です。
Q
カスハラ対策として、なにが有効なの？
A. 録音告知メッセージで抑止力を高める効果が期待できます。加えて全通話自動録音で、記録を残し万が一のトラブルの際は即時対応可能です。
Q
その他迷惑電話拒否サービスと何が違いますか？
A. 他社のサービスの場合、ご自身で迷惑電話かどうか判断して登録する必要があります。トビラフォン Bizは今までの方法に加え、独自の迷惑電話リストを毎日更新しており、導入するだけで自動で迷惑電話のブロックが可能です。