01
お電話で受付
複合機・印刷機などの故障・修理のご依頼を承ります。お急ぎの場合は、まずお電話ください。
SUPPORT
保守・メンテナンスを、すぐに相談できる窓口へ。
複合機・印刷機の修理受付と、リモートサポートサービスのご利用規約をまとめています。必要な情報に最短でたどり着けるよう、電話案内と規約を分けて整理しています。
MAINTENANCE
保守・メンテナンス
複合機・印刷機などの故障・修理は、こちらの窓口で受け付けています。案内の流れを簡潔にまとめ、初動がしやすい構成にしています。
02
状況を共有
不在時は留守番電話に切り替わります。会社名・電話番号・現在の状況をお話しください。
03
折り返し連絡
担当が確認し、折り返しご連絡いたします。対応可否や訪問の流れを順にご案内します。
HOURS
受付時間
受付時間と不在時の案内を、すぐ確認できるようにまとめています。急ぎのときほど見失わないよう、連絡先を強く見せています。
受付時間
8:30〜17:30
電話番号
0120-960-761
不在時のご案内
不在時は留守番電話に切り替わりますので、御会社名・お電話番号・現在の状況をお話しください。担当が確認し、折り返しご連絡いたします。
休業日の対応: 受付(留守電) 9:00〜17:00、翌営業日以降順次対応します。
REMOTE SUPPORT
リモートサポートサービス
ご利用規約の全文を、読みやすいリズムで整理しました。先に要点を確認し、その後に条文を追える構成にしています。
Q-bicソリューションズ株式会社(以下、「弊社」という)とリモートサポートが含まれる内容の保守契約をご契約頂いたお客様(以下、「お客様」という)に、リモートサポートツールを使用した遠隔サポートを行います。
お客様の機器に障害が発生した場合、弊社がインターネットを経由して、お客様のパーソナルコンピュータまたはサーバを遠隔で操作し、迅速に障害復旧の対応を行います。
TeamViewer社が提供するソフトウェアを使用します。ツールのID・パスワードを弊社へお伝え頂くと、弊社はお客様がリモート操作を許諾したものとみなし遠隔操作を開始します。
サポート実施時に発生する通信は暗号化されます。個人情報については、お客様および弊社ともに第三者に漏洩しないものとします。
TERMS
ご利用規約
第1条から第11条までの内容を、そのまま読める形で掲載しています。長文でも視線が迷いにくいよう、条ごとに区切っています。
第1条 目的
お客様の機器に障害が発生した場合、弊社がインターネットを経由して、お客様のパーソナルコンピュータまたはサーバを遠隔で操作し、迅速に障害復旧の対応を行うことを目的とします。ベストエフォートでの対応であり、業務運用や障害時の損害を保証するものではありません。
第2条 ツール
TeamViewer社が提供するソフトウェアを使用します。お客様は契約したパソコンに当該ソフトウェアをダウンロードして実行する必要があります。ツールのID・パスワードを弊社へお伝えいただくと、リモート操作を許諾したものとみなし遠隔操作を開始します。
第3条 セキュリティ
リモートサポート実施時に発生する通信は、ツールの仕様により暗号化されます。
第4条 個人情報
サポート実施の際に知り得た個人情報について、お客様および弊社は第三者に漏洩しないこととします。
第5条 通信費の負担
サービス実施時に発生する通信費等は、全てお客様のご負担となります。
第6条 注意事項
インターネット接続が可能な状態であることが必要です。データ損失に備え、重要データは事前にバックアップしてください。対象機器の不具合、マルウェア感染、必要情報の未提供、違法行為の依頼がある場合は、サポートを終了する場合があります。
第7条 免責事項
予見不可能な機械の使用停止、故障、バックアップ未実施によるデータ損失等について、弊社は責任を負いません。ただし、弊社の責に帰すべき事由による損害はこの限りではありません。
第8条 禁止行為
お客様は機器の運用に関し、法的・倫理的に適正な範囲でご利用ください。
第9条 本サービスの終了
弊社は、営業上の判断その他の理由により、事前の通知なく本サービスを終了する場合があります。
第10条 本規約の変更
弊社は、利用規約変更の合理性がある場合に限り、変更後の内容と効力発生日を事前に公開または通知したうえで規約を変更できます。
第11条 協議
利用規約に定めのない事項は、お客様および弊社協議の上、解決するものとします。