店舗のカメラ配置と撮影ポイント

店舗に防犯カメラを設置するとき、どこに取り付ければよいのか迷ったことはありませんか？店舗では、来店者の出入りを確認したい場所、会計時のやり取りを記録したい場所、商品の移動を確認したい場所など、撮影する目的によって適した設置位置が異なります。

この記事では、店舗の出入口・レジ・売り場・バックヤードにおける防犯カメラの設置場所と撮影のポイント、営業時間外の運用について紹介します。

店舗での設置場所

店舗の防犯カメラは、出入口・レジ・売り場・バックヤードなど、トラブルが発生した際に状況を確認したい場所へ設置します。

それぞれの場所で、主に撮影したい内容は次のとおりです。

設置場所	主に撮影したい内容
出入口	来店・退店する人物、出入りした時刻
レジ	商品や金銭の受け渡し、会計時の状況
売り場	人の移動、通路や陳列棚の周辺
バックヤード	納品、返品、荷物の移動・受け渡し

ここで考えておきたいのが、店舗全体を広く撮影することと、特定の場所を詳しく撮影することの違いです。

例えば、天井に設置した広角カメラは、売り場全体の様子を確認する用途に向いています。しかし、遠くにいる人物の顔やレジでの手元まで、はっきり映るとは限りません。

反対に、レジの手元を大きく撮影すると、その周囲の人の動きは把握しにくくなります。そのため、店舗では全体の状況を把握するカメラと、出入口やレジなどの重要な場所を詳しく撮影するカメラを組み合わせる方法がおすすめです。

出入口の撮影ポイント

店舗の出入口では、来店・退店する人物や、出入りした時刻を確認できる映像が役立ちます。例えば、商品の持ち出しについて調べる場合、売り場での行動と出入口の映像を照らし合わせることで、人物の移動を追いやすくなります。

出入口にカメラを設置する際は、人物が通る位置と、カメラの高さ・向きが重要です。天井の高い位置から急な角度で見下ろすと、人物の頭頂部が中心となり、顔が見えにくくなることがあります。顔の特徴まで確認したい場合には、人が通る位置で顔を正面または斜め前から撮影できる角度を考える必要があります。

また、撮影範囲を広げすぎると人物が小さく映るため、出入口の幅や人が通る位置に合わせた画角もポイントです。

入口の逆光対策

店舗の入口では、屋外の明るさと室内の明るさに大きな差が生じることがあります。例えば、室内から明るい屋外へ向けて撮影すると、外の景色は鮮明でも、入口を通る人物の顔が暗く映る場合があります。

このような明暗差が大きい場所では、WDR（ワイドダイナミックレンジ）という機能が役立ちます。WDRは、明るい部分と暗い部分の両方を見やすくするための機能です。

ただし、逆光への対応機能だけでなく、人物が屋内へ入ってきた位置を撮影するなど、カメラの向きや取付位置を工夫する方法もあります。

また、入口では次のようなものが撮影の妨げになる場合があります。

開いた状態の扉
店頭に設置したのぼり旗や販促物
入店待ちの行列
朝夕の強い日差し

設置前には、営業中に人が出入りする状態で映像を確認し、必要な場所が隠れないか見ておくことをおすすめします。

レジの撮影ポイント

レジ周辺の防犯カメラは、商品や金銭の受け渡し、会計時のトラブルなどを確認するために利用されます。例えば、お客様から「購入した商品が袋に入っていなかった」と問い合わせがあった場合、レジで商品を受け渡した際の映像が参考になることがあります。

こうした場面を確認するには、レジ全体を広く映すだけでなく、スタッフとお客様の手元が見える配置が重要です。カメラの向きによっては、スタッフの体や商品で手元が隠れてしまうことがあります。実際の会計動作を想定し、商品を置く場所や受け渡しの位置が見えるように設置するとよいでしょう。

暗証番号・カード情報の映り込み対策

レジでは、防犯のために撮影したい場所と、撮影を避けたい場所があります。例えば、クレジットカードの暗証番号を入力する端末や、顧客情報を表示する画面などです。こうした情報は、不正に知られると悪用されるおそれがあるため、カメラの撮影範囲に入らないよう配慮する必要があります。

商品の受け渡しは撮影しながら、決済端末の操作面や顧客情報を表示する画面は映らない向きに調整する方法があります。

レジでの受け渡しと決済端末の配置例

店舗のレジで商品を渡すスタッフと来店者。決済端末は撮影側から画面や操作面が見えない向きになっている

特に、暗証番号の入力操作が映らないことは重要です。カメラを設置した後も、実際の会計位置から決済端末がどう映るか確認しておきましょう。

POSレジの取引記録と映像の照合

POSレジは、商品を販売した日時や金額、商品情報などの取引記録を管理する仕組みです。例えば、会計時の商品の受け渡しについて問い合わせがあった場合、POSレジに残った取引日時から、該当する防犯カメラ映像を探すことができます。

また、POSレジの取引記録と防犯カメラ映像を連携できるシステムもあります。

このような運用では、POSレジと録画装置の時刻が合っていることが重要です。例えば、POSレジの時刻と録画装置の時刻が5分ずれていると、取引記録の時刻で映像を探しても、目的の場面が見つからないことがあります。

なお、映像だけでは商品の数量や会計内容を正確に判断できない場合もあります。取引記録や当時の状況と合わせて確認することで、より詳しく事実関係を調べることができます。

売り場の撮影と死角対策

売り場では、来店者やスタッフがどこを通ったのか、陳列棚の周辺で何が起きたのかを確認できる配置が役立ちます。例えば、売り場の天井に広角カメラを設置すると、複数の通路や陳列棚をまとめて撮影できます。また、全方位カメラを利用すれば、1台で周囲の広い範囲を撮影することもできます。

こうしたカメラは店舗全体の状況を把握する用途に向いていますが、遠くにある商品のラベルや人物の手元など、細かな部分を確認するには十分な画質が得られない場合があります。

例えば、高額商品を展示している棚など、特に詳しく撮影したい場所には、撮影範囲を絞ったカメラを組み合わせる方法があります。

陳列棚・販促物による死角

店舗では、商品の入れ替えや棚替え、販促物の追加などによって、店内の見通しが変わります。例えば、カメラを設置した当初は通路全体が見えていても、その後に背の高い陳列棚を置くことで、棚の奥が見えなくなることがあります。

また、来店者が多い時間帯には、人が重なることで特定の場所が隠れる場合もあります。設置前には、実際の陳列棚の高さや配置、来店者の動線を踏まえて撮影範囲を考えることが重要です。

設置後も、売り場のレイアウトを大きく変更した際には、以前と同じ場所が撮影できているか確認してみてください。

なお、スタッフの更衣室や休憩場所など、私的な空間への撮影は慎重に扱い、防犯目的に必要のない範囲を映さないよう配慮しましょう。

バックヤードの撮影ポイント

バックヤードとは、店舗の売り場とは別に設けられた、商品の保管や納品、出荷準備などを行う場所です。バックヤードでは、搬入口や荷物の仮置き場所、商品の受け渡しを行う場所などが、防犯カメラの主な撮影対象になります。

例えば、納品された商品の数量が合わなかった場合、搬入口から運び込まれた荷物が、どこに置かれ、どのように移動したかを確認したいことがあります。このような用途では、搬入口と荷物の置き場所を見渡せるカメラが役立ちます。

一方、商品のラベルや箱に書かれた文字まで確認したい場合は、荷物を置く作業台などを大きく撮影できるカメラを組み合わせる方法があります。

荷物・作業者による死角

バックヤードでは、台車や段ボール、作業者の立ち位置によって映像が遮られることがあります。例えば、荷物を積んだ台車がカメラの前に置かれると、その奥にある作業台が見えなくなる場合があります。また、作業者の背中がカメラに向いていると、荷物を受け渡す手元が映らないこともあります。

そのため、搬入口から仮置き場所までの荷物の動きや、作業者が立つ位置を踏まえて設置場所を考えることが重要です。

バックヤードでの荷物の移動と撮影例

店舗の搬入口で担当者が台車から荷物を作業台へ移しており、壁のカメラと仮置きの箱が見える

搬入口
仮置き
受け渡し

例えば、搬入口から荷物の仮置き場所までを広く撮影し、受け渡しを行う作業台は別の角度から詳しく撮影すると、荷物の移動経路と受け渡しの様子を確認しやすくなります。

録画映像の保存期間

防犯カメラの録画保存期間は、どのような問い合わせやトラブルに対応する必要があるかを踏まえて考えます。例えば、会計時のトラブルであれば当日中に問い合わせがあることもありますが、商品の返品や配送に関する問題は、数日経ってから発覚する場合があります。

また、休日や店舗責任者の不在によって、録画映像を確認するまでに時間がかかることもあります。そのため、店舗の業務内容に合わせて、必要な過去映像を確認できる保存期間を設定することが重要です。

保存期間を長くすると、その分だけ多くの保存容量が必要になります。カメラの台数や画質、録画方式によって保存できる日数が変わるため、必要な期間の映像が残るように録画装置の容量も考える必要があります。

また、録画映像を閲覧する担当者と、社外への提供や書き出しを承認する担当者を決めておくこともおすすめします。例えば、店舗責任者は自店舗の録画映像を確認でき、社外への提供は本部の管理者が承認する、といった役割分担が考えられます。

お客様から映像の閲覧を求められた場合も、その場で画面を見せるのではなく、ほかのお客様が映っている可能性などを踏まえ、管理責任者が対応する運用が適しています。

閉店後の運用

営業時間中と閉店後では、店舗の明るさや人の動きが大きく変わります。例えば、閉店後に店内の照明を消すと、日中は正常に撮影できていたカメラでも、人物の顔や商品の様子が見えにくくなる場合があります。

暗い場所では、赤外線を利用して撮影できるカメラや、少ない光でも映像を記録できる低照度対応のカメラが役立ちます。

ただし、カメラが夜間撮影に対応していても、実際に必要な場所や人物が鮮明に映るかは、設置位置や周囲の明るさに左右されます。そのため、閉店後の状態で録画した映像を再生し、必要な場所が確認できるか試しておくことをおすすめします。

閉店後の人物検知と通知

防犯カメラには、人物の動きなどを検知して、スマートフォンや管理システムへ通知する機能を備えたものがあります。例えば、営業時間中は来店者の出入りが多いため通知せず、閉店後に店舗の奥へ人が入った場合に通知するよう設定できる機種があります。

こうした機能では、通知する時間帯や撮影範囲内の対象区域を指定できるものもあります。例えば、閉店後に店舗の出入口やバックヤードで人物を検知した場合だけ通知する設定にすれば、営業時間中の来店者による不要な通知を減らすことができます。

また、通知を受け取った後に誰が映像を確認し、必要に応じて警備会社や警察へ連絡するのかも決めておくとよいでしょう。通知先の担当者が休みの場合や、夜間に連絡が取れない場合も考え、複数の担当者で対応する方法があります。

防犯カメラの設置では、店舗のどこを撮影するかだけでなく、その映像を使って何を確認したいのかを明確にすることが重要です。出入口では人物の出入り、レジでは商品の受け渡し、バックヤードでは荷物の移動など、それぞれの目的に合った撮影範囲を考えてみてください。