音が出ない・マイクが使えないとき

音が聞こえない・マイクが使えない原因を症状から確認する

音声のトラブルでは、まず「音が聞こえない」のか、「自分の声が届かない」のかを区別することが大切です。パソコンでは、音を再生するスピーカーと、声を取り込むマイクを別々に設定できます。ヘッドセットを使用していても、スピーカーにはヘッドセット、マイクにはパソコン内蔵のマイクが選択されていることがあります。

例えば、ほかの参加者の声は聞こえるのに、特定の1人の声だけ聞こえない場合は、相手側のマイク設定が関係している可能性もあります。自分のパソコンで何が正常に動いているかを確認すると、原因を絞り込みやすくなります。

まず確認したい3つのこと

1．音量とミュートを確認する

音が聞こえない場合は、Windowsと会議アプリの音量を確認してください。Windowsの音量が十分でも、会議アプリだけがミュートになっていたり、アプリ側の音量が小さくなっていたりすることがあります。また、ヘッドセット本体に音量調節ボタンやミュートスイッチが付いている場合もあります。

特にマイクには、会議アプリのミュートとは別に、ヘッドセット本体のミュートが用意されている製品があります。アプリでミュートを解除しても声が届かない場合は、手元のスイッチも確認してみてください。

スピーカーのテストやミュート解除を行う際は、突然大きな音が出ないよう、先に音量を小さくしておきましょう。

2．スピーカーとマイクを正しく選ぶ

会議アプリには、使用するスピーカーとマイクを選ぶ設定があります。例えば、USBヘッドセットを接続している場合は、次の2つを確認してください。

• スピーカー：使用するヘッドセットのイヤホン・ヘッドホン部分
• マイク：使用するヘッドセットのマイク部分

ヘッドセットで相手の声が聞こえていても、マイクには別の機器が選ばれていることがあります。自分の声が届かないときは、スピーカーだけでなく、マイクの選択も確認してください。

3．ヘッドセットの接続を確認する

USBヘッドセットを使用している場合は、パソコンのUSB端子に正しく接続されているか確認してください。3.5mmプラグのヘッドセットでは、接続する差込口に注意が必要です。パソコンによっては、ヘッドホンとマイクの差込口が分かれているものと、1つの差込口で両方を使用するものがあります。

また、USBハブや変換アダプターを使用している場合は、機器の接続方法や対応機能も関係します。

Windows 11で音声とマイクをテストする

音量や接続を確認しても改善しない場合は、Windowsの機能を使って音声をテストしてみましょう。Windowsで正常に音を再生・録音できるか調べることで、問題がパソコン側にあるのか、会議アプリ側にあるのかを絞り込むことができます。

相手の声が聞こえない場合：スピーカーをテストする

Windows 11では、次の手順でスピーカーの設定を確認できます。

1. ［スタート］→［設定］を開く
2. ［システム］→［サウンド］を選択する
3. ［出力］で、使用するスピーカーやヘッドセットを選ぶ
4. 選択した機器のプロパティで［テスト］を実行する
5. 音が聞こえるか確認する

テスト音が聞こえない場合は、出力先の選択、音量、ミュート、ヘッドセット本体の接続などを確認してください。

一方、Windowsのテスト音が正常に聞こえる場合は、会議アプリのスピーカー設定や音量に問題がある可能性があります。例えば、WindowsではUSBヘッドセットが選ばれていても、会議アプリではパソコン内蔵のスピーカーが選択されている場合があります。

自分の声が届かない場合：マイクをテストする

マイクも、Windows 11の設定画面から動作を確認できます。

1. ［スタート］→［設定］を開く
2. ［システム］→［サウンド］を選択する
3. ［入力］で、使用するマイクを選ぶ
4. マイクのプロパティを開き、［テストの開始］を選択する
5. マイクに向かって短く話し、［テストの停止］を選択する
6. ［再生］から録音した声を確認する

自分の声が録音されていれば、少なくともマイクからWindowsへ音声が入力されています。この場合は、会議アプリで選ばれているマイクや、アプリのミュート、使用許可などを確認してください。反対に、Windowsでも声を録音できない場合は、入力先の選択、ヘッドセット本体のミュート、ケーブルの接続などが原因の候補になります。

Windowsと会議アプリの確認画面

テスト結果から原因を絞る

なお、Windowsのテストで正常に動作していても、会議アプリの通信状態や相手側の機器によって、声が聞こえない場合があります。

テスト結果は機器の故障を確定するものではなく、次に調べる場所を絞るための判断材料です。

Web会議アプリで音やマイクが使えない場合

Windowsのテストでは正常に動作するのに、Web会議で音が聞こえない、声が届かない場合は、会議アプリ側の設定を確認してください。

ここではMicrosoft Teamsを例に紹介します。ほかの会議アプリでも、スピーカーとマイクを個別に選ぶ基本的な考え方は同じです。

Teamsでスピーカーとマイクを確認する

Teamsでは、［設定など］→［設定］→［デバイス］から、通話に使用するスピーカーとマイクを選択できます。例えば、USBヘッドセットを使っている場合は、スピーカーとマイクの両方に、使用するヘッドセットが選ばれているか確認してください。

また、会議中に音声設定を変更できる場合もあります。マイクが使えない場合は、会議画面のミュート状態と、ヘッドセット本体のミュートをそれぞれ確認します。Teamsのデスクトップアプリには、スピーカーやマイクの動作を確認するテスト通話の機能もあります。対応する環境では、実際の会議に参加する前に音声を確認できます。

マイクの使用許可を確認する

Windows 11では、アプリがマイクを使用するための許可設定があります。次の手順で確認できます。

1. ［スタート］→［設定］を開く
2. ［プライバシーとセキュリティ］を選択する
3. ［マイク］を開く
4. マイクへのアクセスと、アプリへの使用許可を確認する

デスクトップアプリでマイクを使用する場合は、デスクトップアプリへのアクセス許可も関係します。また、ブラウザーからWeb会議に参加している場合は、Webサイトに対してマイクの使用を許可しているかも確認してください。会社で管理されているパソコンでは、マイクの使用許可が制限されている場合があります。設定を変更できないときは、表示されている内容を担当者へ伝えてください。

USB・3.5mmヘッドセットが使えない場合

ヘッドセットの接続方法には、USBや3.5mmプラグなどがあります。接続方法によって、音が聞こえない・マイクが使えない原因が異なります。

パソコンとヘッドセットの接続

パソコンでは、スピーカーとマイクをそれぞれ設定します。

ヘッドセットは、イヤホン・ヘッドホン部分で音を再生し、マイク部分で声を取り込みます。

USBヘッドセットの場合

USBヘッドセットでは、パソコンが接続機器を認識し、音声の入力・出力機器として使用します。Windowsの［サウンド］設定にヘッドセットが表示されているか確認してください。表示されない場合は、USB端子やケーブルの接続、機器本体の電源などを調べます。

USBハブやドックを使用している場合は、パソコンへ直接接続すると認識されるか比較する方法もあります。

3.5mmプラグの場合

3.5mmプラグには、接点の数や用途が異なる種類があります。

3極のヘッドホンプラグは、主に音声再生に使用されます。

一方、4極のヘッドセット用プラグは、音声再生とマイク入力を1つの端子で扱う構成です。ただし、4極であっても、差込口やプラグの配線方式が合わない場合は、正常に使用できないことがあります。

ヘッドホンとマイクの差込口が分かれている場合

パソコンによっては、ヘッドホン用とマイク用の差込口が別々に用意されている場合があります。こうしたパソコンに4極プラグのヘッドセットを接続するには、ヘッドホン用とマイク用の2つのプラグへ分ける、対応する分岐アダプターが必要になることがあります。

ここで注意したいのが、通常のイヤホン分配ケーブルとの違いです。イヤホン分配ケーブルは、1つの音声出力を複数のイヤホンなどへ分けるための製品です。マイク入力を分けるためのものではありません。ヘッドセットのマイクを使いたい場合は、「ヘッドセット用」「マイク対応」などと記載された、用途に合う分岐アダプターを使用してください。

イヤホンで音が聞こえていても、マイクまで使えているとは限りません。 Windowsのマイクテストで声を録音できるか確認すると、マイク入力の状態を調べられます。

モニターから音が出ない場合

パソコンを外部モニターへ接続したときに、音が出なくなる場合があります。HDMIやDisplayPortは、映像だけでなく音声も伝送できる接続方式です。そのため、外部モニターを接続すると、Windowsの音声出力先がモニター側に切り替わることがあります。例えば、ノートパソコンから音が出なくなった場合でも、音声が外部モニターへ送られている可能性があります。

Windowsで音声の出力先を確認する

Windows 11の［設定］→［システム］→［サウンド］から、［出力］に選ばれている機器を確認してください。ノートパソコン本体から音を出したい場合は、本体のスピーカーを選択します。外部モニターから音を出したい場合は、モニターに対応する音声出力先を選択してください。ただし、すべてのモニターにスピーカーが搭載されているわけではありません。

HDMIやDisplayPortで音声信号を受け取れても、モニターにスピーカーがなければ、そのまま音を再生することはできません。また、モニターにイヤホン端子が付いていても、内蔵スピーカーが搭載されているとは限りません。モニターから音を出したい場合は、スピーカーの有無や音声出力端子の仕様、モニター本体の音量を確認してみてください。

解決しない場合の相談方法

ここまで確認しても改善しない場合は、社内のシステム担当者や機器のサポート窓口へ相談してください。その際は、音声のどの部分に問題があるのか、Windowsと会議アプリでどのような結果になったのかを伝えると、原因を絞り込みやすくなります。

例えば、次のように伝えると状況が分かりやすくなります。「USBヘッドセットを使っています。Windowsのテストでは自分の声を録音できますが、会議アプリでは相手に声が届きません。アプリのマイク選択とミュートは確認済みです」この場合、Windowsではマイクから音声を取り込めているため、担当者は会議アプリの設定やマイクの使用許可、通信状態などを中心に調べることができます。

共用の会議室設備などで問題が発生した場合は、ほかの利用者への影響もあるため、設定や配線を大きく変更する前に管理担当者へ相談してください。