音やマイクが使えないとき

音量・ミュート・選択中の機器から調べる

音量とミュートを見る

パソコン、会議アプリ、ヘッドセット本体の音量とミュートを見てみましょう。ミュートを解除したときに急に大きな音が出ないよう、先に音量を下げてから試してください。

スピーカーとマイクをそれぞれ選ぶ

会議アプリの「スピーカー」と「マイク」に、使う機器を選んでください。ヘッドセットで聞けていても、マイクにはパソコン本体が選ばれていることがあります。マイクを切り替えて、声が届くか試しましょう。

アプリのミュートを解除しても、ヘッドセット本体のミュートは残ることがあります。手元のボタンやスイッチも確認してください。

プラグや変換アダプターのつながりを見る

USBと3.5mmプラグでは、確認する接続箇所が異なります。変換アダプターを使う場合は、再生だけでなくマイク入力にも対応しているか確かめてください。

このページのOS操作はWindows 11を例にしています。ほかのOSでは項目名が異なります。共用の会議設備を調べるときは、利用中の人や担当者と相談して進めましょう。

音声出力とマイク入力の接続経路

ヘッドセットは、パソコンの音をヘッドホンで再生し、マイクの声をパソコンへ送ります。同じケーブルを使う製品でも、音声出力とマイク入力の両方に対応する接続と設定が必要です。

PC・会議アプリ出力／入力を選ぶ

ヘッドセットイヤホンとマイク

例えば、ヘッドホンとマイクの口が別々のパソコンに、4極のヘッドセットをつなぐ場合は、音声用とマイク用へ分ける対応アダプターを使います。音を2人で聞くための分配ケーブルでは、マイクをつなげません。

PCのテストと会議アプリの結果を比べる

Windows 11では、［設定］→［システム］→［サウンド］から出力・入力に使う機器を選べます。選んだ出力機器でテスト音を鳴らし、マイクは入力機器のプロパティにあるテスト機能で録音・再生してみましょう。

OSのテストで音が聞こえ、声も録音できるなら、会議アプリの機器選択・ミュート・利用許可を確認してください。

相手の声が聞こえないなら、パソコンの出力先をヘッドセットに選び、小さな音量でテスト音を聞いてみてください。聞こえる場合は、会議アプリのスピーカー選択と音量へ進みます。パソコン側でも聞こえない場合は、出力先と機器本体、接続を見直しましょう。

自分の声が届かないなら、パソコンの入力先にヘッドセットのマイクを選び、録音して再生します。声が入る場合は、会議アプリのマイク選択・ミュート・使用許可へ進みます。パソコン側でも入らない場合は、入力先、本体のミュート、プラグと変換器のマイク対応を確かめてください。結果は調べる箇所を絞るために使い、部品の故障を確定するものとは考えないようにしましょう。

マイクの使用許可は、Windowsの［設定］→［プライバシーとセキュリティ］→［マイク］で確認できます。会社の管理で変更できない場合は、その表示を担当者へ伝えてください。

解決しないときは、聞く側・話す側の症状を伝える

相談する際は、「相手の声が聞こえない」「自分の声が届かない」「両方使えない」のどれかを伝えてください。OSのテスト音や録音の結果も添えましょう。

イヤホンで聞こえれば、マイクも使える？

聞こえていても、マイクが使えるとは限りません。プラグや変換器のマイク対応と、OS・アプリの入力先を確認してください。OSのマイクテストで録音した自分の声を聞ければ、声がパソコンまで届いていると分かります。