USB機器が認識されないときの対処法

USB機器が使えない原因を症状から確認する

USB機器が使えないときは、まずどのような状態なのかを確認してください。例えば、USBカメラを接続してもWindowsが認識しない場合と、Windowsでは認識しているのにWeb会議アプリで使えない場合では、原因が異なります。

USB機器が使えないときは、最初からドライバーの変更や再インストールを行う必要はありません。

まずは機器の電源と接続を確認し、その後Windowsでどのように認識されているかを調べてみましょう。

まず確認したい3つのこと

1．USB機器の電源が入っているか

USB機器のなかには、USBケーブルを接続するだけで動作するものと、別の電源が必要なものがあります。例えば、USBマウスやUSBメモリは、通常パソコンのUSB端子から電力を受け取ります。

一方、外付けハードディスクや一部の業務機器には、専用のACアダプターや電源スイッチが必要な製品もあります。機器に電源ランプがある場合は、正常に点灯しているか確認してください。USB接続と別に電源が必要な製品では、説明書に従って電源を接続します。

2．USBケーブルと接続端子を確認する

USBケーブルには、データ通信に対応する製品と、充電だけを目的とした製品があります。充電専用ケーブルでは、パソコンとUSB機器の間でデータをやり取りできません。特にUSB-Cは、充電やデータ通信など複数の用途に使われているため、コネクターの形が合うだけでは判断できません。

USB機器を接続する場合は、ケーブルの仕様に「データ転送対応」「通信対応」などの記載があるか確認してください。また、USBプラグが途中までしか入っていない場合も、正常に認識されない原因になります。端子に破損や変形がないことを確認し、無理な力をかけずに接続してください。

3．Windowsのエラー表示を確認する

USB機器を接続した際に、Windowsからエラーメッセージが表示されることがあります。例えば、「USBデバイスが認識されません」と表示された場合は、Windowsが接続機器を正常に認識できていない可能性があります。表示されたメッセージは、そのまま記録しておきましょう。

また、以前は使えていた機器が突然使えなくなった場合は、直前に何か変更していないか思い出してみてください。ケーブルを交換した、別のUSBハブにつないだ、パソコンのUSB端子を変更したなどの情報があれば、原因を調べる手掛かりになります。

USBハブ・ドックを使っている場合

USBハブやドッキングステーション（ドック）を使用している場合は、パソコンへ直接接続すると正常に動作するか確認してみてください。例えば、USBハブにマウスとUSBメモリを接続している場合です。

ハブを経由した接続

パソコンの右側にUSBハブを接続し、そのハブにUSBマウスとUSBメモリを接続している状態。

PC右側 → USBハブ → マウス・USBメモリ

ハブを外した直接接続

USBハブを使用せず、同じUSBマウスをパソコンのUSB端子へ直接接続します。

PC → 同じマウス直接接続ではマウスが動くのに、ハブを経由すると動かない場合は、ハブの電源や接続端子、同時に接続している機器などが原因の候補になります。

USBハブを経由すると使えない理由

USBハブには、パソコンのUSB端子から電力を受け取るタイプと、専用のACアダプターから電力を供給するタイプがあります。USB機器を複数接続すると、ハブから供給できる電力が不足する場合があります。また、ハブが対応するUSBの通信方式や速度によって、接続できる機器や利用できる性能が変わることもあります。

USB機器

接続する機器の電源や、必要なUSB通信方式を確認します。

USBハブ・ドック

複数のUSB機器を接続する場合は、ハブの電源や対応機能も関係します。

パソコン

USB機器を直接接続した場合との違いを確認します。

ハブ経由で認識されない場合は、マウスなど、安全に抜き差しできる機器を使って直接接続と比較してみてください。USBメモリや外付けSSDなどは、作業中のデータを保存し、安全に取り外せる状態であることを確認してから接続を変更します。ストレージにエラーが出ている場合や、正常に取り外せない場合は、無理に抜き差しを繰り返さず担当者へ相談してください。

Windows 11でUSB機器の認識状態を確認する

ケーブルや接続方法に問題が見つからない場合は、WindowsがUSB機器を認識しているか調べます。Windows 11には、パソコンに接続されている機器を確認するための「デバイス マネージャー」という機能があります。

デバイスマネージャーの開き方

1. ［スタート］を右クリックする
2. ［デバイス マネージャー］を選択する
3. 接続しているUSB機器が表示されているか確認する
4. 警告マークやエラーがあれば、その内容を記録する

デバイスマネージャーでは、機器の種類ごとに項目が分かれています。例えば、USBマウスは「マウスとそのほかのポインティング デバイス」、USBカメラは「カメラ」などに表示されることがあります。また、正常に認識されていない機器は、「ほかのデバイス」や「ユニバーサル シリアル バス コントローラー」などの項目に、警告付きで表示される場合があります。

エラーコードが表示される場合

デバイスに警告マークが表示されている場合は、その機器のプロパティを開くと「デバイスの状態」にエラーコードが表示されることがあります。例えば、コード28は必要なドライバーがインストールされていない状態、コード10はデバイスを正常に開始できない状態を示します。

エラーコードが表示されたら、番号とメッセージを記録しておくと、原因を調べやすくなります。ただし、この段階ではドライバーの削除やデバイスの無効化などを行う必要はありません。会社で管理されているパソコンでは、ドライバーのインストールや更新に管理者の許可が必要な場合があります。設定変更が必要な場合は、社内の担当者へ相談してください。

Windowsでは認識するのにアプリで使えない場合

USB機器がWindowsに表示されていても、使用したいアプリで正常に利用できるとは限りません。例えば、USBカメラがWindowsに認識されていても、Web会議アプリではパソコン内蔵のカメラが選ばれている場合があります。

Windowsでの認識と、アプリでの機器選択の違い

USB機器がWindowsに認識されている場合は、次にアプリ側の設定を確認してください。

USBカメラが会議アプリで使えない

Web会議アプリの設定画面を開き、使用するカメラとしてUSBカメラが選ばれているか確認します。また、Windows 11では、［設定］→［プライバシーとセキュリティ］→［カメラ］から、カメラへのアクセス許可を確認できます。ブラウザー上で会議を行う場合は、Webサイトに対するカメラの使用許可も関係します。

USBヘッドセットやプリンターが使えない

USBヘッドセットの場合は、Windowsや会議アプリのスピーカー・マイク設定を確認してください。例えば、音声出力にはヘッドセットが選ばれていても、マイク入力にはパソコン内蔵のマイクが設定されている場合があります。USBプリンターの場合は、Windowsにプリンターが登録されているか、印刷時に正しいプリンターが選ばれているかを確認してください。

機器が認識されていても、対応ドライバーやアプリの設定が不足していると、正常に使用できない場合があります。

USBメモリ・外付けSSDが表示されない場合

USBメモリや外付けSSD・HDDを接続しても、エクスプローラーにドライブが表示されない場合があります。ストレージでは、Windowsが機器自体を検出できていることと、保存されているファイルにアクセスできることは別です。例えば、デバイスマネージャーでは外付けSSDが認識されていても、エクスプローラーの［PC］に保存先のドライブが表示されない場合があります。

原因には、ドライブの状態やファイルシステム、ドライブ文字の割り当て、会社の利用制限などが考えられます。

初期化やフォーマットは行わない

外付けSSDなどを接続した際に、「ディスクを初期化してください」「使用するにはフォーマットする必要があります」などと表示されることがあります。

大切なデータが入っている場合は、初期化やフォーマットを実行しないでください。

これらの操作によって、保存されているデータが失われるおそれがあります。ドライブが表示されない場合は、次の情報を確認するところまでにとどめましょう。

• エクスプローラーにドライブが表示されるか
• デバイスマネージャーにストレージ機器が表示されるか
• どのようなエラーメッセージが表示されているか
• 保存されているデータが必要なものか

業務データが保存されている場合は、原因を調べるためにフォーマットしたり、パーティションを変更したりせず、社内の担当者へ相談してください。

USB-C・Thunderbolt機器が使えない場合

USB-Cは、コネクターの形状を表す名称です。同じUSB-C形状でも、使用できる通信方式や性能は機器によって異なります。例えば、USB-Cケーブルには、充電だけに対応するものや、データ通信にも対応するものがあります。そのため、USB-Cで充電できていても、必ずデータ通信ができるとは限りません。

Thunderbolt機器の場合

Thunderbolt 3・4・5も、USB-Cと同じ形状のコネクターを使用しています。ただし、Thunderbolt対応の外付けストレージやドックを、その機能で利用するには、パソコン側の端子やケーブルも必要なThunderbolt規格に対応していることが重要です。

USB-C端子が付いているだけでは、Thunderbolt機器を使用できるとは限りません。また、Thunderbolt機器やドックによっては、パソコン側で機器の接続承認や対応ドライバーが必要になる場合があります。USB-CやThunderboltの機器が認識されない場合は、パソコンのUSB-C端子、ケーブル、接続機器の対応規格を比べてみてください。

会社のセキュリティ設定によって利用が制限されている場合は、制限を解除して試すのではなく、使用目的を社内の担当者へ伝えてください。

解決しない場合の相談方法

ここまで確認してもUSB機器が使えない場合は、社内のシステム担当者や機器のメーカーへ相談してください。その際、「認識されない」という説明だけでなく、Windowsやアプリにどのように表示されているかを伝えると、原因を絞り込みやすくなります。

例えば、次のように伝えると状況が分かりやすくなります。「USBカメラを接続するとデバイスマネージャーには表示されますが、Web会議アプリでは選択できません。パソコンへ直接接続しても同じ状態です」この場合は、USBケーブルやハブよりも、会議アプリの設定やカメラの使用許可などを優先して調べることができます。

外付けSSDなどのストレージでは、保存データの重要性と、初期化・フォーマットを実行していないことも伝えてください。分からない項目や、まだ試していない操作については、そのまま担当者へ伝えて構いません。