有線LANがつながらない・遅いとき

自分だけの不調か、ほかのPCも同じかを調べる

ほかのパソコンでも起きているかを確かめる

同じ場所で働く人にも、同じ症状が出ているか聞いてみましょう。複数のパソコンで同時に起きているなら、共有するネットワーク設備などが関係している可能性があります。発生している場所と時刻を、担当者へ伝えてください。

手元のケーブルと差込口を見る

パソコンから壁のLAN口まで、プラグの抜けかけやケーブルの傷みを確認してください。USBのLANアダプターやドックを使っている場合は、パソコンとの接続も確かめましょう。

パソコンの接続表示を見る

Windows 11では、［設定］→［ネットワークとインターネット］→［イーサネット］で接続状態を確認することができます。「ケーブル未接続」か、「接続済み」でも利用できない状態かを記録してください。

共有のルーターやスイッチは、自分のパソコンを直すために再起動・初期化しないでください。 ほかのパソコンだけでなく、会議や電話などの通信も止まるおそれがあります。

LANの接続表示とインターネットの利用状態

LANポートのランプは、接続・通信・速度などの状態を示します。色や点滅の意味は、機器の説明書で確認してください。

自分のPC設定・接続口

壁のLAN口口番号・ラベル

社内設備管理担当者が確認

パソコンとスイッチが接続できていても、インターネットの利用には、その先の回線・IPアドレス設定・会社の認証なども必要です。「接続済み」なのにWebサイトが開けない場合は、これらの状態も担当者へ確認してください。

ケーブルが原因かを試す場合は、会社で使うことが認められた、正常な適合ケーブルへ交換してみましょう。別の壁の口には用途が割り当てられていることもあるので、使用してよい口かを確認してから試してください。壁の中や共用ラックの配線は、担当者へ調査を依頼してください。

使える通信・使えない通信から原因を絞る

社内システム・Webサイト・VPNなど、何を使うことができ、何を使うことができないかを書き出してみましょう。担当者が、問題の起きている通信の範囲を確認することができます。

リンク速度は、パソコンと接続先ポートの間で使う速度です。インターネット上のサービスまでの実際の速さには、外部の回線やサービス側の状態も関わります。

1Gbpsのつもりでつないだのに「100Mbps」と表示される場合は、パソコンやUSB-LANアダプターと、相手のスイッチが、ともに1Gbpsへ対応しているか確認してください。対応しているなら、手元の適合ケーブルと比べ、壁内配線やポート設定は担当者へ調査を依頼します。速度を手動で固定して試さないでください。

「1Gbps」と表示されるのに共有フォルダーへの転送が遅い場合は、保存先の読み書きや、途中の別の区間、同時使用も関わります。特定の保存先だけか、外部通信も遅いか、同じ時刻にほかのパソコンでも起きるかを記録しましょう。リンク速度だけでは、保存先までの速さは分かりません。

社内システムは使うことができるのに、外部サイトが開けない場合は、使うことができた社内機能を記録し、外部回線・プロキシ・DNS・認証などの確認を担当者へ依頼してください。機能ごとに経路が異なることもあるため、「社内は使うことができた」という結果だけで、特定の装置が正常とは判断できません。

速度を測る場合は、社内で認められた方法を使ってください。大容量の転送を何度も行うと、ほかの業務の通信に負荷をかけることがあります。

解決しないときは、発生範囲と接続状態を伝える

担当者には、座席・壁の口番号・発生時刻と、ほかの人にも同じ症状があるかを伝えましょう。自分が確認した内容と結果も添えてください。

「同じ島の3台でWebサイトが開けないが、社内システムは使える」（例）のように、台数と利用できるサービスを伝えてください。

ネットワークのリセットを押してよい？

ネットワークのリセットでは、アダプターや設定が再構成されます。VPNなどを使い直すために再設定が必要になることもあるので、会社のパソコンでは、先に管理担当者へ相談してください。