有線LANがつながらない・遅いとき

有線LANがつながらない原因を症状から確認する

有線LANのトラブルでは、最初に「自分だけの問題なのか」「周囲でも同じ問題が発生しているのか」を確認することが大切です。例えば、自分のパソコンだけインターネットに接続できない場合は、LANケーブルやパソコンの設定などが原因の候補になります。

一方、同じ部署の複数人が同時に接続できなくなった場合は、共通して使用しているネットワーク設備などに問題が起きている可能性があります。

周囲でも同じ症状が発生している場合は、発生した場所や時刻、影響を受けている人数をまとめて、社内のネットワーク担当者へ連絡してください。

まず確認したい3つのこと

自分のパソコンだけ有線LANがつながらない場合は、次の3つを確認してみてください。

1．周囲のパソコンは正常に使えるか

同じ場所で働いている人に、インターネットや社内システムを使えるか聞いてみてください。例えば、隣の席のパソコンでは正常に使えるのに、自分のパソコンだけつながらない場合は、自分のパソコンからネットワークへの接続を優先して調べます。反対に、同じ部署で複数台のパソコンが使えない場合は、共通するネットワーク設備に問題があるかもしれません。

2．LANケーブルが正しく接続されているか

パソコンと壁のLAN差込口をつないでいるケーブルを確認してください。LANケーブルは、端子のツメで固定する仕組みになっています。プラグが途中までしか挿さっていない場合や、ツメが破損している場合は、正常に通信できないことがあります。

パソコン側と壁側の両端が接続されているか、ケーブルに傷みがないか確認してみましょう。また、USB-LANアダプターやドッキングステーション（ドック）を使用している場合は、パソコンとアダプターの接続も確認してください。会社で使用が認められている適合ケーブルがあれば、別のケーブルに交換して症状が変わるか試す方法もあります。ただし、壁のLAN差込口には接続できる機器や用途が指定されている場合があります。別の差込口を使用するときは、社内で使用が認められているか確認してください。

3．Windows 11の接続状態を確認する

Windows 11では、次の手順で有線LANの接続状態を確認できます。

1. ［スタート］→［設定］を開く
2. ［ネットワークとインターネット］を選択する
3. ［イーサネット］を開く
4. 接続状態やネットワークの情報を確認する

表示される状態によって、次に確認する場所が変わります。

なお、Wi-Fiにも接続しているパソコンでは、Webサイトが開けても、有線LAN側が正常とは限りません。

有線LANの状態を調べるときは、Windowsの［イーサネット］に表示されている情報を確認してください。

接続済みなのにインターネットが使えない場合

Windowsで有線LANが「接続済み」と表示されていても、インターネットを利用できない場合があります。これは、パソコンがLANケーブルでネットワーク機器と接続できていることと、インターネットまで正常に通信できることが異なるためです。例えば、会社のパソコンからWebサイトを開く場合、通信は次のような経路を通ります。

① 自分のパソコン

Windowsの接続設定や、LAN端子の状態が関係します。

② 壁のLAN差込口

LANケーブルを通じて、社内のネットワーク設備へ接続します。差込口に番号やラベルがある場合は、担当者が配線を調べる手掛かりになります。

③ 社内のネットワーク設備

ネットワークスイッチなどの設備を通じて、社内の機器や外部ネットワークへ通信します。設備の確認や設定変更は管理担当者が行います。

実際にインターネットへ接続するには、このほかにもルーターや外部回線、DNSなどの仕組みが関係します。

社内システムは使えるのにWebサイトが開けない場合

例えば、社内の共有フォルダーは開けるのに、外部のWebサイトだけが表示されない場合があります。このようなときは、パソコンから社内の一部の機器までは通信できていても、インターネット側への通信に問題がある可能性があります。原因には、外部回線の障害や、会社のプロキシ・DNSなどの設定が関係している場合があります。

DNSは、Webサイトの名前から接続先のIPアドレスを調べるための仕組みです。また、プロキシは、会社のネットワークとインターネットの間で通信を中継する仕組みとして使われることがあります。これらの設定に問題があると、LANケーブルが正常につながっていてもWebサイトを開けなくなることがあります。ただし、初心者が原因を調べるために、IPアドレスやDNSの設定を変更する必要はありません。

社内システム・Webサイト・VPNなど、何が使えて何が使えないかを確認しておくと、担当者が問題の範囲を絞り込みやすくなります。

有線LANが遅い・途中で切れる場合

有線LANで通信できていても、Webサイトを開くのが遅い、ファイルの転送に時間がかかる、途中で接続が切れるといった症状が起こる場合があります。このようなときは、まずLANの「リンク速度」を確認してみてください。

リンク速度とは？

リンク速度とは、パソコンのLANアダプターと、接続先のネットワーク機器との間で確立している通信速度です。Windows 11では、［設定］→［ネットワークとインターネット］→［イーサネット］で表示されるリンク速度を確認できます。例えば、次のような表示があります。

1Gbpsは1000Mbpsに相当します。ただし、リンク速度はインターネット上のWebサイトまでの実際の通信速度を表しているわけではありません。例えば、リンク速度が1Gbpsでも、外部回線の混雑や接続先のサーバーの状態によって、インターネットの通信速度が遅くなることがあります。

また、社内の共有フォルダーへファイルを転送する場合は、保存先のストレージ性能やネットワークの利用状況も関係します。

1Gbps対応なのに100Mbpsと表示される場合

パソコンとネットワーク機器が1Gbpsに対応しているのに、Windowsでは100Mbpsと表示される場合があります。このようなときは、次の項目が原因の候補になります。

• LANケーブルの種類や損傷
• パソコンのLAN端子やUSB-LANアダプターの対応速度
• 接続先のネットワーク機器の対応速度
• 壁の中の配線や、ネットワーク機器側の設定

例えば、LANケーブルの一部の信号線に問題があると、1Gbpsで通信できず、100Mbpsで接続される場合があります。適合する別のLANケーブルで正常な速度になるなら、元のケーブルの状態を調べる手掛かりになります。

一方、ケーブルを交換しても改善しない場合は、接続先のポートや壁内配線、ネットワーク機器の設定などが関係している可能性があります。これらは社内の担当者へ調査を依頼してください。

なお、原因を調べるためにLANアダプターの通信速度を手動で1Gbpsへ固定することはおすすめしません。通常は機器同士で適切な通信条件を自動的に決定するため、設定を変更するとかえって通信できなくなる場合があります。

特定のサービスだけ遅い場合

例えば、一般的なWebサイトは正常に開けるのに、社内の共有フォルダーへのアクセスだけが遅い場合があります。このようなときは、LAN全体ではなく、特定の接続先や通信経路が関係している可能性があります。どのサービスが遅いのか、いつ発生するのか、同じ時間帯にほかのパソコンでも起きるのかを確認してみてください。

通信速度を測定する場合は、社内で認められた方法を使用してください。大容量のデータ転送を繰り返すと、ほかの業務の通信へ負荷をかけることがあります。

USB-LANアダプターやドックを使っている場合

LAN端子のないノートパソコンでは、USB-LANアダプターやドッキングステーションを使用して有線LANに接続することがあります。この場合、LANケーブルだけでなく、USB-LANアダプターやドックの対応性能も通信に関係します。

USB-LANアダプターの対応速度を確認する

USB-LANアダプターには、100Mbps対応、1Gbps対応、2.5Gbps対応など、さまざまな製品があります。例えば、1Gbpsの有線LANを利用したい場合は、LANアダプターと接続先のネットワーク機器の両方が1Gbpsに対応している必要があります。

また、USB-LANアダプターが1Gbpsに対応していても、パソコンとのUSB接続が低速な方式になっていると、実際の通信性能が制限される場合があります。アダプターの仕様表で、LAN側の最大通信速度と、USB側に必要な接続方式を確認してください。

ドック経由でつながらない場合

ドックを使用している場合は、ドックとパソコンをつなぐUSB-Cケーブルや、ドックへの電源供給なども確認してください。例えば、ドック経由では有線LANが使えないのに、対応するUSB-LANアダプターをパソコンへ直接接続すると使える場合は、ドックや途中の接続に問題がある可能性があります。ただし、接続方法を変更するときは、ドックにつながっている外付けストレージなどの作業を終了し、安全に取り外せる状態にしてください。

会社で使用が認められた機器を使い、試した接続方法と結果を記録しておくと、担当者が原因を調べやすくなります。

ネットワーク設定や共有設備を変更するときの注意点

有線LANのトラブルを調べていると、「ネットワークのリセット」「DNSの変更」「ルーターの再起動」などの対処方法を見かけることがあります。しかし、会社のパソコンやネットワークでは、こうした操作を自己判断で行わないようにしてください。

共有ルーターやスイッチは再起動しない

会社のルーターやネットワークスイッチには、複数のパソコンや電話、プリンター、会議室設備などが接続されている場合があります。これらの機器を再起動すると、正常に使用できているほかの設備まで通信が停止するおそれがあります。また、壁の中の配線や共用ラック内のケーブルも、担当者が管理していることがあります。

自分のパソコンにつながっているLANケーブルは確認できますが、共用設備の配線変更や再起動は担当者へ依頼してください。

Windowsの「ネットワークのリセット」は押してよい？

Windows 11には、ネットワークアダプターや関連する設定を初期状態に戻す「ネットワークのリセット」という機能があります。この機能は、一部の接続トラブルを解消するために使用されますが、実行後にVPNなどのネットワークソフトウェアの再設定が必要になる場合があります。

会社のパソコンでは、業務に必要な接続設定が変更される可能性もあるため、ネットワークのリセットを実行する前に、社内の管理担当者へ相談してください。同様に、IPアドレス・DNS・プロキシなどの設定も、会社で指定された内容を自己判断で変更しないようにしましょう。

解決しない場合の相談方法

ここまで確認しても改善しない場合は、社内のネットワーク担当者やシステム担当者へ相談してください。その際は、通信できないという症状だけでなく、どの場所で何台のパソコンに問題が出ているか、何が使えて何が使えないかを伝えると、原因を絞り込みやすくなります。

例えば、次のように伝えると状況が分かりやすくなります。「今日の午前中から、同じ部署の3台で外部のWebサイトが開けなくなりました。ただし、社内の共有フォルダーは利用できます」この場合、社内の一部の通信は正常に利用できているため、担当者は外部ネットワークへの接続や関連する設定を中心に調べることができます。

また、「自分のパソコンだけリンク速度が100Mbpsと表示される。別のLANケーブルに交換しても変わらない」という結果があれば、ケーブル以外の接続経路や機器の設定も原因の候補になります。確認できなかった情報や、試していない操作については、無理に変更せず、そのまま担当者へ伝えてください。