モニターに映らないとき

電源・入力・PCの表示先から調べる

異臭、異常な発熱、端子やケーブルの破損がある場合は、接続を試し続けず使用を中止してください。 安全に操作できない部分には触れず、担当者へ連絡しましょう。

モニターの電源と、選ばれている入力を見る

モニターの電源を入れ、本体のボタンから設定メニューを表示してみてください。メニューも出ない場合は、映像ケーブルより先に、モニターの電源をメーカー指定の手順で調べてください。

設定メニューが出る場合は、入力を接続した端子に合わせてください。HDMI 2にケーブルを挿したなら、選ぶ入力もHDMI 2です。

パソコンで外部画面への表示を選ぶ

Windowsでは、Windowsキー＋Pで表示方法を選ぶことができます。会議でパソコンと同じ画面を見せるなら［複製］、別の作業画面として使うなら［拡張］を選んでみましょう。

ケーブルの両端を見直す

パソコンの映像出力とモニターの映像入力につながっているか確認してください。プラグが途中までしか入っていない場合は、向きを確かめて接続し直しましょう。形が合わないものは、無理に押し込まないでください。

ドック経由と直接接続の違い

DisplayPort Alt Modeを使うUSB-Cドックでは、パソコンのポート・ケーブル・ドックのすべてが、その映像方式に対応している必要があります。充電できるだけでは映像対応とは判断できません。パソコンの仕様表とドックの対応機種を確認してください。DisplayLink方式のドックでは、USBデータ通信と対応ソフトウェアを使います。

PC映像を出力

ドック・変換器使用時のみ

モニター映像を入力

直接つなげる端子と適合ケーブルがあれば、ドックを外してパソコンとモニターをつないでみてください。直接なら映る場合は、ドックの対応機能・設定と途中のケーブルを調べましょう。

ドックにストレージなどもつながっている場合は、データの保存や安全な取り外しを済ませてから接続を変えてください。共用の会議室設備や壁の中の配線は、自己判断で変更せず、担当者へ相談しましょう。

症状と比較結果から調べる箇所

機器の故障だけでなく、設定や映像条件の不一致でも映らなくなります。試した結果に応じて、次の箇所を調べてください。

4K・60Hzでは映らず、低い解像度なら映る場合は、接続のどこかで必要な映像伝送性能が足りていない可能性があります。映る解像度・Hzを記録し、機器とケーブルの対応条件を確認してください。

全く映らないなら、画面のメニュー、選択中の入力、パソコンの表示方法、映像方式と接続方向を順に確かめてください。低い条件なら映る場合は、機器と中継経路の対応表を見て、使いたい解像度・Hzに合う構成かを確認します。条件を変えて映ったことは調査の手掛かりで、ケーブルだけの故障を確定する結果ではありません。

途中で画面が切れる場合は、スリープの後か、特定の作業中か、机やコードを動かした時かを記録してください。傷みがないことを確かめ、接続状態とドックの指定電源を調べてから、適合する直接接続でも同じ症状が出るか比べましょう。異常な発熱や破損がある場合は、試すことを中止してください。

試す機器は会社で使用が認められたものを使ってください。ドライバーの更新は会社の管理方法に従い、セキュリティ設定を無効にして試すことは避けましょう。

解決しないときは、接続構成と試した結果を伝える

担当者には、使っている機器とつなぎ方、症状、試した操作と結果を伝えてください。分かる範囲で、次の情報をまとめましょう。

例えば「ドック経由ではNo Signalになるが、HDMIで直接つなぐと映る」と伝えると、担当者がドックを通る経路を調べることができます。分からない型番や、試していない操作は、そのまま伝えて構いません。

変換アダプターは逆向きでも使える？

入力と出力の向きが決まっている製品があります。「USB-C出力からHDMI入力へ」など、商品説明に書かれた向きを、パソコンとモニターの接続に合わせてください。逆方向の接続には、その方向に対応する変換機器が必要です。